سوالات متداول

تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی بانک ملت و یا پی پینگ با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی و توسط رمز پویا که قبلا آن را از بانک صادرکننده کارت خود فعال نموده اند پرداخت نمایند.
در صورتی که رمز پویا ندارید می توانید از طریق واتس اپ مشخصات سفارش خود را به شماره 09352858581 ارسال کنید و مبلغ سفارش را کارت به کارت نمائید.

ارسال سفارش های ثبت شده در فروشگاه موبوفان فقط از طریق پست پیشتاز انجام می شود.

تمامی سفارش های بالای 300 هزار تومان به صورت رایگان ارسال می شوند. در صورتی که مبلغ سفارش شما زیر 300 هزار تومان باشد، مبلغ 21 هزار تومان هزینه ارسال و بسته بندی از شما دریافت می گردد.

بدلیل مشکلات ایجاد شده در این روش، مبلغ سفارش باید قبل از ارسال پرداخت شود و در حال حاضر امکان پرداخت درب منزل فراهم نمی باشد.

معمولا بعد از پردازش سفارش در موبوفان و ارسال آن به پست بین 3 الی 10 روز کاری زمان می برد تا سفارش شما به دستتان برسد.

اگر سفارش شما تا زمان تعیین شده به دست شما نرسید می توانید به دو روش پیگیری سفارش را انجام دهید:

روش اول) وارد حساب کاربری خود و یا پیامک های دریافتی خود شده و شماره مرسوله (عدد 24 رقمی) خود را کپی کرده و سپس به آدرس https://tracking.post.ir مراجعه کرده و با استفاده از شماره مرسوله، وضعیت بسته پستی خود را بررسی کنید.

روش دوم) از طریق واتساپ با پشتیبانی سایت ارتباط برقرار کرده و از همکاران ما بخواهید عملیات پیگیری مرسوله پستی را برای شما انجام دهند.

در صورتی که از محصول خریداری شده خوشتان نیامد ظرف 24 ساعت باید آن را در بسته بندی اولیه قرار دهید و از آن استفاده نکنید و در اسرع وقت بسته را مرجوع کنید. پس از رسیدن کالا به انبار موبوفان مبلغ سفارش به حساب فردی که خرید را ثبت کرده واریز میگردد. در صورت مرجوع کردن بسته هزینه ارسال بسته بر عهده مشتری است و پس از کسر این هزینه مبلغ به حساب مشتری واریز می گردد.

خیر، الزامی به ثبت نام در موبوفان نیست.
شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان و سپس زدن روی دکمه ((نهایی کردن خرید)) می‌توانید اطلاعات فردی و مشخصات ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را توسط درگاه های اینترنتی موبوفان انجام دهید. با ثبت نام در موبوفان می توانید از مراحل آماده سازی و ارسال سفارش خود توسط حساب کاربری خود آگاه شوید.